Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Je suis Julie Telliez, entrepreneure individuelle exerçant sous le nom commercial LOUATEA. Je suis responsable des traitements de données décrits dans cette politique.

2. Quelles données sont collectées ?

Les données traitées dépendent de votre interaction avec LOUATEA.

• Demandes et échanges : nom, prénom, email, téléphone, activité professionnelle et informations que vous communiquez dans vos messages.
• Demande du guide gratuit : prénom, email, téléphone et activité, selon les champs renseignés dans le formulaire.
• Commandes et prestations : identité, coordonnées, informations de facturation, détails de la commande, échanges liés au projet et statut du paiement.
• Échanges Instagram : identifiant et informations de profil accessibles, messages, réponses aux automatisations et coordonnées que vous transmettez volontairement.
• Emails : demande d’inscription, préférences, désabonnement, informations d’envoi et de livraison. Brevo permet également de suivre les ouvertures et les clics.
• Navigation : données techniques, pages consultées, interactions, informations relatives au navigateur et à l’appareil, ainsi que données liées aux cookies et aux choix exprimés dans le panneau de préférences.

Les données proviennent principalement de vos formulaires, de vos commandes, de vos messages et de vos interactions avec le site ou mes communications.

Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Sans les informations nécessaires, je peux ne pas être en mesure de traiter votre demande ou votre commande. Votre email est nécessaire pour recevoir le guide par email.

3. Pourquoi vos données sont elles utilisées ?

Répondre à vos demandes

J’utilise vos coordonnées et vos messages pour vous répondre, comprendre votre besoin et préparer une proposition. Lorsque votre demande concerne une future prestation, ce traitement repose sur les mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat. Les autres échanges reposent sur mon intérêt légitime à répondre aux personnes qui me contactent.

Envoyer le guide demandé

Votre email sert à vous transmettre un message contenant le lien de téléchargement du PDF hébergé sur Squarespace. Cet envoi répond à votre demande et repose sur mon intérêt légitime à fournir la ressource sollicitée.

Gérer les commandes et les prestations

Les informations nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au suivi de la prestation sont traitées pour exécuter le contrat. Les données de facturation et de comptabilité sont également traitées pour respecter mes obligations légales.

Envoyer des conseils et des offres

Avec votre consentement, j’utilise votre email pour envoyer des conseils, présenter mes ressources et proposer les offres LOUATEA. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment.

Mesurer l’audience et les campagnes

Google Analytics est utilisé pour analyser la fréquentation du site. Google Ads est utilisé dans le cadre des campagnes publicitaires et de leur mesure. Les cookies et traceurs qui nécessitent votre accord sont soumis à votre consentement.

4. Guide gratuit et emails LOUATEA

Lorsque vous demandez le guide gratuit, un premier email vous transmet le lien permettant de télécharger le document.

Si vous acceptez de recevoir mes conseils et offres, une séquence automatique peut ensuite vous présenter les ressources LOUATEA, puis des conseils accompagnés de propositions adaptées à vos besoins. Cette séquence comprend notamment un email environ deux jours après la demande, puis un autre environ cinq jours après.

L’accord pour recevoir les emails commerciaux est distinct de la demande du guide. Vous pouvez recevoir le guide sans accepter les communications commerciales.

Chaque email commercial contient un lien de désabonnement. Vous pouvez également demander l’arrêt des communications à contact@louatea.com.

Suivi des ouvertures et des clics

Brevo dispose de fonctionnalités permettant de savoir si un email a été ouvert et si ses liens ont été cliqués. Ces informations servent à mesurer l’intérêt porté aux communications et à améliorer leur contenu.

Le suivi peut notamment utiliser une image invisible intégrée dans le message ou des liens de suivi. Lorsqu’un consentement est requis pour ces traceurs, il doit être recueilli spécifiquement avant leur utilisation. L’accord pour recevoir des offres ne vaut pas automatiquement accord pour tous les dispositifs de suivi.

Pour toute demande concernant ce suivi, vous pouvez me contacter à contact@louatea.com.

5. Instagram et ManyChat

J’utilise ManyChat pour automatiser certaines réponses et certains échanges sur Instagram. L’outil peut traiter votre identifiant Instagram, vos messages, vos réponses et les coordonnées que vous communiquez.

Si une automatisation vous invite à fournir votre email pour recevoir une ressource, cette adresse est utilisée pour répondre à votre demande. Son utilisation pour des offres commerciales reste distincte et suit les règles décrites dans cette politique.

Instagram est un service de Meta, qui traite également des données selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.

6. Qui peut recevoir vos données ?

Au sein de LOUATEA, je suis la seule personne à accéder aux données dans le cadre de leur gestion quotidienne. Les prestataires techniques peuvent toutefois traiter les informations nécessaires à leurs services.

• Squarespace : fonctionnement et hébergement du site, formulaires et hébergement des PDF.
• Stripe : traitement des paiements et informations liées aux transactions.
• Brevo : gestion des contacts, envoi des emails, automatisations et statistiques associées.
• ManyChat : automatisation des échanges Instagram.
• Meta : fonctionnement d’Instagram et des échanges effectués sur cette plateforme.
• Google : services Google Analytics et Google Ads.

Les informations de carte bancaire sont traitées par Stripe. Je ne vous demande pas de transmettre votre numéro complet de carte par formulaire, email ou message Instagram.

Des données peuvent également être communiquées à une autorité compétente lorsque la loi l’exige. Selon le service concerné, les prestataires agissent comme sous traitants ou comme responsables de leurs propres traitements.

7. Où les données sont elles traitées ?

Certains prestataires disposent d’infrastructures ou d’équipes situées en dehors de l’Espace économique européen. Leur utilisation peut donc entraîner des transferts de données vers d’autres pays.

Le lieu de traitement et les garanties applicables dépendent du prestataire, du service et des conditions contractuelles en vigueur. Un transfert doit être encadré par un mécanisme prévu par le RGPD, par exemple une décision d’adéquation applicable ou des clauses contractuelles types.

Vous pouvez me demander des précisions sur les transferts concernant vos données à contact@louatea.com.

Les informations des prestataires sont consultables sur leurs sites officiels : Squarespace, Stripe, Brevo, ManyChat, Meta et Google.

8. Combien de temps les données sont elles conservées ?

• Contacts prospects, demandes de guide et échanges sans commande : un an à compter de leur collecte. Si vous devenez client, les données nécessaires à la relation contractuelle suivent les durées applicables aux clients.
• Données nécessaires aux prestations : pendant la relation contractuelle, puis archivage des éléments nécessaires à la preuve et à la défense des droits, généralement pendant cinq ans après sa fin, sous réserve des règles applicables.
• Factures et pièces comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.
• Désabonnement : les envois commerciaux cessent. Une information minimale d’opposition peut être conservée pour éviter une réinscription involontaire, uniquement à cette fin.
• Cookies et données de navigation : les durées dépendent du traceur et des paramètres du service concerné. La durée de vie d’un cookie est distincte de celle des données collectées par son intermédiaire.

À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale ou nécessité justifiée de conserver certains éléments en archivage restreint.

9. Cookies et préférences de navigation

Le site comporte un panneau de gestion des cookies distinguant les catégories suivantes.

• Nécessaires : fonctionnement de base du site et mémorisation de certains choix. Les traceurs strictement nécessaires ne requièrent pas de consentement.
• Performances et analyses : mesure de la fréquentation, des sources de trafic et des interactions, notamment avec Google Analytics.
• Publicité : fonctions publicitaires et mesure des campagnes, notamment avec Google Ads.

Dans le panneau « Gérer les cookies », vous pouvez sélectionner vos préférences puis les enregistrer. Pour refuser les catégories facultatives dans ce panneau, laissez les options « Performances et analyses » et « Publicité » désactivées avant d’enregistrer.

Les cookies et traceurs non nécessaires soumis au consentement doivent rester inactifs en l’absence d’accord. La simple poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement.

Vous pouvez également supprimer les cookies ou limiter leur utilisation depuis votre navigateur. La suppression des cookies peut entraîner une nouvelle demande de préférences.

10. Comment vos données sont elles protégées ?

Je limite l’utilisation des données aux besoins décrits dans cette politique et l’accès aux informations aux personnes et services qui en ont besoin. Je m’appuie sur les fonctions de sécurité proposées par les prestataires utilisés.

Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Évitez de transmettre des données sensibles ou des informations bancaires complètes dans les formulaires et les messages.

11. Quels sont vos droits ?

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander :

• L’accès à vos données personnelles.
• La rectification d’informations inexactes.
• L’effacement de vos données.
• La limitation de certains traitements.
• La portabilité des données lorsque ce droit est applicable.
• L’opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime, selon votre situation.
• L’arrêt de la prospection commerciale à tout moment.
• Le retrait de votre consentement, sans remettre en cause les traitements effectués légalement avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@louatea.com en précisant votre demande et les informations permettant de retrouver vos données. Un justificatif complémentaire peut être demandé en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Je réponds en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la complexité ou le nombre des demandes le justifie. Vous êtes alors informé dans le premier mois.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés : déposer une plainte auprès de la CNIL .

12. Évolution de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte de l’évolution du site, des outils utilisés ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de la page.